‘We kijken uit naar de mogelijkheid om onze nieuwste CRM applicatie aan de huizenbouwers te laten zien’, aldus Daryl Shenner, die als CEO bij HomeFront Software werkzaam is. ‘We hebben het vanaf de grond opgebouwd voor de bouwindustrie en we zijn opgewonden om residentiële bouwers onze nieuwste tool te laten zien die hun sales mensen zal helpen om activiteiten te volgen, afspraken in te plannen, huizen te laten zien, en om simpelweg vaker in contact te komen met mogelijke klanten.’

HomeFront consultanten zullen tevens aanwezig zijn om een-op-een demonstraties te bieden van hun populaire applicaties, zoals Job Simplicity voor kleinere commerciële en residentiële aannemers, en HomeFront Suite voor grotere bouwbedrijven.

De International Builders Show staat gepland voor 8 november 2012 in Orlando. Het evenement trekt over het algemeen residentiële aannemers en bouwbedrijven van over de hele wereld aan. Het is de grootste show van zijn soort in de Verenigde Staten. ‘IBS is een belangrijke show voor ons en een geweldige kans om direct tot onze klanten te spreken, en de vraag binnen ons werkgebied te onderzoeken’, zei Shenner. ‘Dat soort persoonlijke interactie is wat HomeFront in staat stelt om door te gaan met het ontwikkelen van de producten en technologieën die residentiële bouwers nodig hebben.’

Veel mensen kunnen de kracht van de gratis CRM Software van Perfect View gratis downloaden door een account aan te maken. Binnen een aantal minuten kun je dan genieten van het relatiebeheer, sales en de klantenservice, je kunt namelijk direct aan de slag. De reden dat er steeds meer gekozen gaat worden voor gratis CRM is omdat PerfectView een middel is om te ondersteunen. De organisatie kan de nieuwe functionaliteiten meteen gaan ervaren als zij hier mee aan de slag zouden gaan. Eenvoudig facturen, relatietypen en mails sturen, het is natuurlijk erg prettig dat het snel en goed geregeld kan worden met een programma.

De fotografen, schoonheidssalons, administratiekantoren en andere beroepsgroepen kunnen van de klanten specifieke eigenschappen, wensen en gewoonten vastleggen. Dit geeft meer voordelen dan het standaard pakket. De velden zijn interactief zodat de informatie gebruikt kan worden voor het samenstellen van verzamelingen. Ook kunnen er e-mails en nieuwsbrieven worden verzonden. De velden kunnen ook gebruikt worden in de standaard sjablonen van Word en Outlook.

Het op maat gemaakte CRM-systeem functioneert als een uitgebreide digitale bron, waarmee gegevens op één plek opgeslagen kunnen worden. Daarnaast is het toegankelijk voor alle belangrijke stakeholders uit het bedrijfsleven, van sales en marketing tot operations. Het CRM-systeem zorgt ook voor transparantie aan de activiteit van alle sales- en account management teams. Hierdoor kan het bedrijf de voortgang en de status van elke klant volgen en daardoor draagt het bij aan het succesvolle management van klanten hun verwachtingen.

De mobiele PDA is een deel van de technologie die bijdraagt aan het CRM-systeem. Dankzij de mobiele PDA kunnen medewerkers alle informatie elektronisch opslaan en daarnaast kunnen zij het systeem automatisch updaten. Het is dus niet meer noodzakelijk om duplicaten van het werk te maken. Ook tijdrovende data-input aan het einde van de dag is niet meer nodig. In ruil hiervoor wordt de tijd die men kan besteden aan klanten juist vergroot. Hierdoor kunnen verkopers en het account management team meer tijd doorbrengen met klanten.

Ter ondersteuning van het nieuwe systeem, heeft Northgate een uitgebreid trainingsprogramma ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de Northgate werknemers de nieuwe tool effectief gebruiken. Tot op heden hebben 115 medewerkers deze training gevolgd.

“We zijn erg blij met het nieuwe systeem. De opleiding is pas een maand gaande, maar toch hebben we al vele reacties gehoord. Onze werknemers zijn vooral onder de indruk van de gebruiksvriendelijkheid van het systeem en de manier waarop het hun tijd zal besparen in hun dag-tot-dag-activiteiten. Het CRM-systeem heeft onze operaties gestroomlijnd en de voordelen zullen het mogelijk maken dat we onze klanten nog betere service kunnen aanbieden”, aldus Tony Anderson, Commercieel Project Northgate’s manager.

‘We hadden complete inzichtelijkheid en controle nodig betreffende elk operationeel aspect van het bedrijf, om zaken te stroomlijnen. Epicor ERP zal de organisatie helpen om de grote groei die we de afgelopen tien jaar hebben bewerkstelligd in capaciteit, productie en mankracht, te managen’, aldus Mohammad Didarul Islam, ICT-manager van KCIC. ‘Met Epicor ERP op zijn plaats zijn we van plan het bedrijf naar een nieuw niveau van groei en winstgevendheid te brengen.’

Epicor’s ERP-oplossing zal KCIC business intelligence tools geven om haar operaties te optimaliseren en zal alle businessunits van KCIC in real-time met elkaar in verbinding brengen. Hierdoor wordt continue controle over de dagelijkse operaties van elke verschillende unit mogelijk, dat het maken van tijdige en kritieke beslissingen bevordert.

‘Epicor ERP heeft bewezen dat zij een kritische business enabler en productiviteits driver voor snelgroeiende organisaties met ambitieuze groeistrategieën is’, zegt Basil Daniells, regionale vicepresident van Epicor. ‘Het succes van deze implementatie is een bewijs voor de goede aansluiting die onze ERP-oplossing heeft met de business van klanten, en de beste praktijken heeft om een succesvolle, intuïtieve, betrouwbare en schaalbare ERP-oplossing te verzekeren, dat bij het bedrijf past.’

De integratie van Infor10 is belang, wereldwijde marketeers kunnen de marketing lifecycle effectief beheren in een geïntegreerde oplossing voor alle programma’s en kanalen. Er is zo een betere data integriteit en meer inzicht zodat de marketingprestaties verbeterd kunnen worden. Er zijn ook effectieve samenwerkingen en uitwisselingen tussen marketing, CRM en sales. Dit wordt gecreëerd door de belangrijkste marketingactiviteiten en materialen (budgeten, kostenbeheersing, creatieve beoordeling en goedkeuring).

De gegevens en de campagnes zijn gestandaardiseerd in een vaste omgeving, er kan beter binnen het gestelde budget worden gebleven. De marketeers kunnen zo regelmatig de marketingstrategieën evalueren en de processen beoordelen en eventueel bijstellen. Ook is de goed geïnformeerde besluitvorming van groot belang. Door het creëren van een closed loop CRM oplossing die marketing, sales en service kan integreren, wordt het juiste instrument voor het maken van plannen en uitvoeren gemaakt.

Er zij veel bedrijven die CRM-systemen in hun bedrijf implementeren. Dit is tegenwoordig een van de populairste manieren om Software as a Service (Saas) te gebruiken, de meest gebruikte vorm van cloud computing. Vele organisaties hebben zich dan ook op de productie van CRM-systemen geworpen, maar Fujitsu kwam tot de conclusie dat zij het beter zelf kon doen.

Nu is het de vraag of de oplossing van Fujitsu kan concurreren met al bestaande CRM-systemen. CloudPro vroeg Laurent Lachal, senior analyst bij Ovum, om zijn mening. Hij voorziet voor Fujitsu wel enkele problemen.

‘In de hoedanigheid van service provider is Fujitsu sterk in Japan, maar daarbuiten is het niet zo bekend’, zo geeft Lachal aan. Hij vindt wel dat deze situatie de laatste jaren verbeterd is door de vergroting van Fujitsu’s internationale operaties. Verder vind Lachal dat Fujitsu enigszins laat is met haar CRM-systeem. ‘Ze zijn laat, absoluut. Toch denk ik dat het een relatief kleine markt is.’

Lachal is vooral van mening dat men moet afwachten hoe Fujitsu het gaat doen. De release van het nieuwe CRM-systeem staat gepland voor het begin van 2012.

Het betreffende CRM systeem functioneert als een veel omvattende digitale bron, dat mogelijk maakt dat informatie opgeslagen wordt op één plaats, en toegankelijk is voor alle belanghebbenden, van sales en marketing tot operations. Het verschaft ook transparantie aan de activiteit van alle sales en account management teams. Hierdoor is het mogelijk voor het bedrijf om de voortgang en status van elke klant te volgen, en daardoor draagt het bij aan het succesvolle management van verwachtingen van klanten.

Een deel van de technologie die bijdraagt aan het CRM systeem is de mobiele PDA, die werknemers de mogelijkheid geeft om alle informatie elektronisch op te slaan, en automatisch het hoofdsysteem update. Hierdoor is het niet langer noodzakelijk om duplicaten van het werk te maken en tijdrovende data-input aan het einde van de dag is niet meer nodig. In ruil hiervoor wordt de tijd die men kan besteden aan klanten juist vergroot.

Om het nieuwe systeem te ondersteunen heeft Northgate een grootschalig opgezet trainingsprogramma ontwikkeld waardoor het zeker weet dat werknemers met de techniek om kunnen gaan.

Tony Anderson, de Commercial Project manager van Northgate gaf commentaar op het nieuwe CRM systeem: ‘We zijn heel tevreden met het nieuwe systeem. Het trainingsprogramma is nog maar een maand onderweg, maar we hebben al vele reacties gehoord. Onze werknemers lijken vooral onder de indruk te zijn door de gebruiksvriendelijkheid van het systeem, en de manier waarop het ons tijd zal besparen in de dagelijkse praktijk. In essentie heeft het nieuwe CRM systeem onze operaties gestroomlijnd, en de voordelen zullen het mogelijk maken dat we onze klanten nog betere service kunnen aanbieden.’